U organizaciji ŽK Rijeka i zagrebačke tvrtke Heraklea d.o.o. specijalizirane za mistery shopping, u prostorijama riječke podružnice Hrvatske gospodarske komore održana je besplatna edukacija pod naslovom ‘Kvaliteta usluge – osnova modernog poslovanja’. Edukacija je u prvom redu bila namijenjena svima onima, kojima uz opis posla stoji- kontakt s kupcima ili klijentima, te bi stoga itekako trebali biti svjesni važnosti kvalitete usluge. Ono ključno u ovoj edukaciji bila je spremnost pojedinca da se uistinu otvori prema mogućnostima nadogradnje i poboljšanja svog osobnog pristupa klijentu.
Velika ponuda, ne i potražnja
Uzevši u obzir današnji poslovni svijet za kojeg se generalno može reći da često vlada velika ponuda, dok je potražnja za uslugama manja, svakako je dobro prepoznati i iskoristiti svaku mogućnost za poboljšanje kvalitete vlastite usluge, jer upravo se na taj način iskaže iz ‘sivila’ mnoštva konkurenata. Ovakve su radionice tako dobar alat onima koji su spremni novo stečenim znanjima i vještinama, izdvojiti se od konkurencije i svojim kupcima i klijentima pružati vrhunsku uslugu.
Neverbalna komunikacija kao temelj
Trosatna edukacija krenula je osnovnim postavkama odnosa prema kupcu, alatima koji odbijaju ili privlače potencijalne klijente. Elementi često zanemareni od strane tvrtki kao što je neverbalna komunikacija, imaju i više nego veliki utjecaj na odluku kupca, hoće li pristupiti potrošnji na tvoj proizvod. Koliko su naizgled obične stvari kao osmijeh, boja glasa ili položaj ruku važne za ostavljanje prvog dojma, postaje jasno kada dobijete uvid u statistiku i shvatite na koje sve načine možete kupca spremnog na kupovinu odbiti svojim pristupom.
Inače, mistery shopping poslovni je alat za mjerenje kvalitete usluge, koji podrazumijeva angažiranje educiranih tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene tvrtke pretvaraju da su obični kupci te pritom mjere kvalitetu usluge s ciljem njezina poboljšanja. Njihova iskustva tako putem edukacija ova tvrtka prenosi dalje.
Lana Klobas
