Dobivate e-mailove nakon radnog vremena? Ovaj jednostavan trik može smanjiti stres uzrokovan e-mailovima

48

U današnje vrijeme teže je nego ikad prije isključiti se s posla. Nakon što se osoba završi posao za taj dan, mogla bi osjetiti pritisak da odgovori na e-mail nakon radnog vremena koji se pojavi na telefonu, čak i ako to nije hitno.

Novo psihološko istraživanje koje su proveli istraživači s London Business School u Velikoj Britaniji i sveučilišta Cornell u SAD-u identificiralo je jednostavnu etiketu e-maila koja postavlja zdravije granice posla/života i oslobađa od stresa da morate biti ‘uvijek uključeni’.

Sve što je potrebno je jedna rečenica zalijepljena na kraj e-maila nakon radnog vremena koja glasi otprilike ovako: “Ovo nije hitna stvar, pa možete doći do nje kad god možete.” Ozbiljno, to je to. Iako mislite da poruka ostaje neodgovorena, to nije slučaj.

Nalazi dolaze posebno iz studije koja je obuhvatila 852 zaposlenika s punim radnim vremenom u Sjedinjenim Američkim Državama koji su nasumično podijeljeni u dvije skupine: hipotetički pošiljatelj e-maila i hipotetički primatelj e-maila.

U eksperimentu su istraživači pitali pošiljatelje koliko brzo očekuju da će odgovoriti onaj tko god je primio njihovu e-mail, dok su primatelji objasnili koliko brzo smatraju da trebaju odgovoriti. Nalazi otkrivaju prekid komunikacije, što dovodi do onoga što su autori nazvali “pristranost hitnosti e-maila”.

Dok pošiljatelji e-maila često ne očekuju brzi odgovor kada ispune zahtjev za radno vrijeme, primatelji e-pošte obično nemaju takvu predodžbu. Umjesto toga, često misle da svi e-mailovi zahtijevaju brz odgovor što uzrokuje stresno stanje uma.

Dobra je vijest da kada pošiljatelj e-maila izričito izjavljuje da hitan odgovor nije potreban, čini se da su pristranost hitnosti e-maila i stres koji slijedi ublaženi.

“S praktične perspektive, naše istraživanje može pomoći ublažiti širenje nezdravih radnih kultura u kojima zaposlenici osjećaju pritisak da ostanu povezani sa svojim poslom čak i kad se to od njih ne očekuje”, pišu autori studije. “S obzirom na to da je e-pošta i dalje jedan od primarnih načina komunikacije na radnom mjestu i među najraširenijim mrežnim aktivnostima, naš cilj ograničavanja njezinog negativnog utjecaja ne bi trebao nužno biti manje e-pošte, već bolje e-pošte.”

Autori su svoje preporuke temeljili na nizu psiholoških eksperimenata provedenih među šest različitih kohorti. Prvo je istraživanje obuhvatilo više od 700 zaposlenika u javnom sektoru koji žive u Španjolskoj i ocijenili su koliko su zadovoljni trenutnom ravnotežom između posla i života. Zatim su zapisali svoje iskustvo s primanjem ili slanjem e-pošte izvan redovnog radnog vremena.

Konkretno, istraživači su htjeli znati, na kliznoj ljestvici, koliko su brzo sudionici očekivali da će netko drugi odgovoriti na njihovu e-poštu ili koliko je važno da odgovore u stvarnom svijetu.

Kao i kod američke grupe, nalazi su pronašli neusklađenost u očekivanjima između pošiljatelja i primatelja. Pošiljatelj često nije očekivao hitan odgovor, dok je primatelj imao tendenciju misliti da moraju odgovoriti odmah.

Oni zaposlenici skloniji ovoj „pristranosti hitnosti putem e-pošte“ postigli su niži rezultat u subjektivnoj dobrobiti. Druga studija istraživala je mogući stres velikih očekivanja, ovaj put među 251 sudionikom, koji su također podijeljeni na hipotetičke primatelje e-pošte i hipotetičke pošiljatelje e-pošte.

Primatelj e-pošte zamoljen je da zamisli da su upravo stigli s posla i provjerio svoju e-poštu kako bi pronašao hitnu poruku svog kolege. Pošiljatelji e-pošte zamoljeni su da zamisle obrnuti scenarij: znali su da je njihov kolega već otišao kući, ali da su na kraju dana imali pitanje. Obje su skupine tada upitane koliko se brzo očekuje odgovor. Autori su još jednom otkrili da su primatelji pretpostavili da trebaju odgovoriti brže nego što su pošiljatelji očekivali.

Treća studija obuhvatila je više od 600 sudionika i otkrila je da se hitne i neodložne poruke e-pošte poslane nakon radnog vremena tretiraju relativno na isti način. Četvrto istraživanje s 411 sudionika potvrdilo je da se e-poruke poslane tijekom radnog vremena i e-poruke poslane nakon radnog vremena također tretiraju na sličan način.

Drugim riječima, čini se da su nam sve radne e-poruke, bez obzira na to kada su poslane i koliko su zapravo hitne, hitne. Ta hitnost nije nužno dobra za naše zdravlje, osobito kada prodire u naše slobodne sate.

Peto istraživanje s 450 sudionika sugeriralo je da brzina odgovora na e-poštu može dodati stres u život osobe, umanjujući njezinu ukupnu dobrobit. Zapravo, čini se da e-poruke poslane nakon radnog vremena, čak i ako nisu hitne, izazivaju veći stres primatelju nego kad rade.

Završna i šesta studija bila je vrhunac svih ovih nastojanja. Potvrdila je ideju da e-poruke poslane nakon što smo završili s radom mogu dodati stres u naše živote čineći da se osjećamo kao da moramo odmah odgovoriti.

Također je predloženo da pošiljatelj e-pošte može smanjiti stres svojih kolega tako što će biti vrlo eksplicitni o tome što žele i kada žele e-mail nakon radnog vremena.

“Naime”, zaključuju autori, “otkrili smo da pošiljatelji mogu pomoći primateljima da osjete manji pritisak da odmah odgovore na e-poštu koja nije hitna i koja je poslana izvan radnog vremena, jednostavno izričito izražavajući svoja očekivanja brzine odgovora putem bilješke u njihovoj e-pošti koja navodi da ne očekuju odgovor odmah.”

Čini se kao jednostavno rješenje.

Izvor: Science Alert

L.B.

Komentari