Općinski sud u Rijeci donio je presudu protiv trgovačkog lanca Pevex i odgovorne osobe zbog zavaravajuće poslovne prakse. Kupcu neispravnog proizvoda nisu jasno ponudili povrat novca, već su ga uvjetovali i usmjeravali na zamjenu ili darovnu karticu.
Općinski sud u Rijeci nedavno je donio osuđujuću presudu protiv tvrtke Pevex d.d. i odgovorne osobe, voditeljice smjene I. F. D., zbog kršenja Zakona o zaštiti potrošača. Utvrđeno je da su primijenili nepoštenu i zavaravajuću poslovnu praksu prilikom rješavanja reklamacije kupca, što ih je na kraju koštalo visoke novčane kazne.
Što se dogodilo s neispravnim roštiljem?
Cijeli je slučaj pokrenut nakon što je N. J. s područja Kastva u prodajnom centru Pevex na Škurinjama u Rijeci kupio električni roštilj marke Blaupunkt. Uređaj, kupljen u prosincu 2022. godine, pokvario se nakon približno devet mjeseci korištenja. Kupac je u rujnu 2023. podnio reklamaciju, a ovlašteni servis ubrzo je potvrdio da se kvar ne može otkloniti niti se uređaj može popraviti. Dodatni problem bio je što trgovac više nije imao isti model za zamjenu.
Trgovac mu nije objasnio sva prava
Prema važećim propisima o zaštiti potrošača, u takvoj situaciji kupac ima pravo izbora između nekoliko opcija, a jedna od ključnih je raskid ugovora uz povrat punog iznosa novca. Međutim, sud je utvrdio da kupac o svojim pravima nije bio obaviješten na jasan, potpun i pravodoban način. Umjesto toga, djelatnici su mu kao jedinu mogućnost ponudili zamjenu za neki drugi proizvod iz asortimana ili isplatu vrijednosti proizvoda putem Pevex darovne kartice. Time bi kupac bio prisiljen ponovno potrošiti svoj novac u istoj trgovini.
Iako je kupac u više navrata inzistirao na povratu novca, to mu pravo u poslovnici nije bilo jasno ponuđeno. Kako navodi portal Fiuman, pod pritiskom situacije prihvatio je zamjenski uređaj. Tek naknadno, putem elektroničke pošte, dobio je informaciju da povrat novca ipak može ostvariti, ali pod novim uvjetom: da zamjenski proizvod nije korišten i da ga vrati u originalnoj, neoštećenoj ambalaži. Budući da je novi uređaj već počeo koristiti, povrat novca postao je nemoguća misija.
Epilog na sudu: Visoka novčana kazna
Sud je zaključio da je takvo postupanje trgovca bilo protivno zahtjevima profesionalne pažnje. Pružanjem netočnih i nepotpunih informacija o zakonskim pravima, potrošač je doveden u zabludu i naveden da donese odluku koju inače ne bi, odnosno da prihvati zamjenski proizvod umjesto povrata novca na koji je imao puno pravo.
Zbog utvrđene nepoštene poslovne prakse, sud je trgovačkom društvu Pevex d.d. izrekao novčanu kaznu od 1.332 eura. Isti iznos kazne izrečen je i odgovornoj osobi, voditeljici smjene. Uz to, oboje su dužni platiti i po 60 eura troškova prekršajnog postupka. Sud je napomenuo da je kazna izrečena u zakonskom minimumu, ali je ocijenjena kao dovoljna da se ostvari svrha kažnjavanja i spriječe buduće povrede prava potrošača.
U obrazloženju presude jasno je naglašeno da su trgovci dužni potrošače nedvosmisleno informirati o svim njihovim pravima u slučaju kvara proizvoda. Stvaranje dodatnih zapreka, postavljanje neopravdanih uvjeta ili vršenje pritiska na kupca da prihvati rješenje koje mu ne odgovara predstavlja zabranjenu praksu koja podliježe zakonskim sankcijama.
