Od 1. lipnja do 8. srpnja Heraklea je provela istraživanje kvalitete usluga u Hrvatskoj. Prema kakvoći usluga na prodajnim mjestima, Hrvatska se našla na četvrtom mjestu u regiji. Podsjetimo, prošle godine, Hrvatska se našla na drugom mjestu.
Tajni su kupci, naime, posjetili 800 prodajnih mjesta iz raznih djelatnosti te su mjerili osnovne elemente kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu.
Hrvatska je najbolji rezultat ostvarila u kategoriji poznavanja proizvoda, a najviše u kategoriji nuđenja dodatnog proizvoda. S druge strane, najlošiji rezultat postigla je u kategoriji utvrđivanje želja/potreba kupca. Najviši rast u odnosu na prošlu godinu ostvaren je u kategoriji poznavanja proizvoda. Promatrano po djelatnostima, istraživanje je pokazalo da se autoindustrija najviše istaknula, no ima najveći pad kvalitete usluge. Maloprodaja istakla se kao djelatnost s najviše područja za unaprjeđenje, donosi Poslovni.hr
Najbolji rezultat ove godine ostvarila je Bosna i Hercegovina, a slijedi je Slovenija pa Makedonija. Na položaju nakon Hrvatske, nalazi se Crna Gora i Srbija.
L.B.
