Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip objavljuje impresivne prognoze za nadolazeće razdoblje Black Friday-a i Cyber Monday-a. Tijekom ove shopping sezone očekuje se razmjena više od 3,9 milijardi poruka između brendova i kupaca, što predstavlja rast od 15% u odnosu na prošlu godinu.
RCS dominira stopama rasta
Rich Communication Services (RCS) predvodi kao najbrže rastući komunikacijski kanal u 2025. godini. Volumeni RCS poruka diljem svijeta za Black Friday pokazuju rast od 161%, dok će na Cyber Monday taj broj skočiti na zapanjujućih 269%. Unatoč tome, SMS zadržava poziciju vodećeg kanala s gotovo 2,7 milijardi interakcija.
Tržišne prognoze po regijama
Sjedinjene Američke Države očekuju više od 1,9 milijardi SMS poruka, dok RCS bilježi značajan skok na preko 57 milijuna poruka. WhatsApp angažman raste za 44%, a volumen e-maila za više od 50% na Cyber Monday. Američki potrošači planiraju prosječnu potrošnju između 250 i 1.000 dolara.
Europsko tržište pokazuje još dramatičnije promjene. RCS volumeni će se povećati više od šest puta na Black Friday i pet puta na Cyber Monday. WhatsApp angažman gotovo se utrostručuje, dok e-mail raste više od 50%. SMS bilježi rast od 37% na Black Friday.
Britanski kupci uglavnom planiraju potrošnju ispod 250 funti, iako mnogi najavljuju iznose do 1.000 funti. Potrošači u Italiji, Španjolskoj i Njemačkoj preferiraju umjerenu potrošnju između 250 i 500 eura.
Kanali komunikacije po preferencijama
E-mail ostaje dominantni kanal za promocije i potvrde kupovine u Europi. Južna tržišta preferiraju SMS, dok sjeverna pokazuju rastući interes za bogatije chat formate.
Ben Lewis, potpredsjednik za marketing i rast u Infobipu, ističe:
“Black Friday i Cyber Monday evoluirali su iz jednodnevnih događanja u višemjesečne razgovore. Uz uvođenje RCS-a od strane Applea i fokusiranje brendova na hiperpersonalizirana iskustva, trgovina pokretana umjetnom inteligencijom mijenja način na koji trgovci i kupci međusobno komuniciraju.”
Budućnost digitalne trgovine
Prognoza naglašava sve veći utjecaj integrirane višekanalne komunikacije u poticanju moderne trgovine. Umjetna inteligencija, mobilna trgovina i napredni komunikacijski kanali omogućuju sve personaliziranija iskustva kupovine.
Infobip nastavlja pratiti trendove i pružati uvide koji pomažu tvrtkama u optimizaciji korisničke komunikacije kroz sve faze customer journeya.
