Zara počela naplaćivati povrat robe! Hoće li i druge trgovine slijediti Zarin potez?

88
zara

U Velikoj Britaniji Zara je počela naplaćivati naknadu u iznosu od 17,50 kuna za povrat robe kupljene putem interneta. Ipak, kupci i dalje mogu besplatno vratiti stvari kupljene putem interneta u fizičkoj trgovini Zare. U tom slučaju naknada se odnosi samo na slučajeve kada je u povrat uključena i treća strana poput primjerice dostavne službe. Ono što je zanimljivo jest da su ta pravila na snazi u 37 zemalja, među kojima i u Hrvatskoj.

Na službenoj stranici Zare u Hrvatskoj za povrat robe navodi se: „Na kućnoj adresi za povrate naplaćujemo iznos od 29,9 kuna koji ćemo odbiti od vraćenog iznosa“. Svaka trgovina ima svoje uvjete.

Online kupovina i vraćanje artikala

Kupnja putem interneta procvjetala je tijekom pandemije, no vjerojatnije je da će kupci vratiti artikle kupljene online, nego u trgovini, što povećava troškove za trgovce. Analitičari su rekli da će drugi trgovci vjerojatno slijediti Zaru u naplati povrata.

“To je rastući trend, počeo je prije pandemije i nastavit će se, budući da internetska kupovina nastavlja rasti”, rekao je Nick Carroll, Mintelov pomoćnik direktora za istraživanje maloprodaje. Dopuštanje besplatnog povrata u trgovine moglo bi pomoći da se ljudi vrate u trgovine, rekao je gospodin Carroll.

Nije cool

Neki kupci na internetu kritizirali su Zarinu odluku.

Jedna je osoba napisala na Twitteru: “Zara mijenja vaše besplatne povrate koji sada koštaju vaše kupce i ne objavljuje o tome? Nije cool.” Druga je rekla da je “jako razočarana” tim potezom, dodajući: “Očekivala sam bolje od vas. Najbolji, kvalitetni brendovi se ne naplaćuju.”

No, neki su i pohvalili odluku zbog njezinog utjecaja na okoliš, rekavši da je to “velika mjera za zaustavljanje emisije C02”.

Zakonski, ljudi imaju pravo zahtijevati puni povrat novca za proizvode koji su nezadovoljavajuće kvalitete, neprikladni za namjenu ili nisu opisani, pod uvjetom da se to učini u roku od 30 dana od kupnje.

Izvor: BBC

L.B.

Komentari